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Natalia García (Cámara de Comercio): «La Tienda Extendida anima al comercio tradicional a tomar decisiones de cambio para encontrar su camino en el mundo digital»

Natalia García

Jefa de Servicio de Comercio y Turismo en Cámara de Comercio de Zaragoza

La inactiva La Tienda Extendida de la Cámara de Comercio de Zaragoza nació en julio de 2019 para animar al comercio tradicional a tomar decisiones de cambio que les sirvan para encontrar su camino en el mundo digital, conseguir dar ese paso que les hace diferentes y les aporta un gran valor añadido a su tienda.

¿Qué es la Tienda Extendida?

La Tienda Extendida se trata de un proyecto encuadrado dentro del Club Comercio 4.0 de Cámara Zaragoza y va dirigida al pequeño comercio independiente de la provincia. Es una visión optimista del impulso renovador del retail donde lo que tratamos es de identificar buenas prácticas y compartirlas con el resto del comercio. En el momento que escogemos una tienda, iniciamos un proceso que consiste en tres fases:

Primero visitamos el comercio y les realizamos una entrevista en profundidad. Para ello, nos reunimos con el dueño de la tienda y charlamos con él para que nos explique su experiencia, así podemos analizar juntos la trayectoria y los resultados gracias a sus pasos más innovadores. De esta visita, obtenemos un reportaje, un video y fotos.

Segundo, para dar voz a estas tiendas lo que hacemos es incluir el video y las fotos en el reportaje periodístico que realizamos y publicamos en redes sociales y en la web de la tienda extendida: http://tiendaextendida.camarazaragoza.com.

Y la tercera fase consiste en que, periódicamente, cuando las restricciones sanitarias lo permiten, reunimos a comerciantes de la ciudad con expertos para profundizar en temas concretos que hemos identificado que son de interés para ellos. Este evento lo publicamos en nuestra web y en redes sociales.

¿Cuándo se pone en marcha y con qué objetivos?

Dentro de la misión de la Cámara de Comercio de Zaragoza una parte fundamental es representar, promover y defender los intereses generales del comercio, la industria y los servicios que, al fin y al cabo, son el motor de la ciudad.

Con este objetivo nace, en julio de 2019, el programa La Tienda Extendida, para animar al comercio tradicional a tomar decisiones de cambio para encontrar su camino en el mundo digital, conseguir dar ese paso que les hace diferentes y les aporta un gran valor añadido a su tienda. Al final, la tecnología, los hábitos de compra y la relación del consumidor ha cambiado. Estamos convencidos de que es la hora de que el comercio explore nuevos caminos y explote todas las posibilidades que, gracias a la tecnología, se pueden aprovechar. Este programa quiere animar al comercio local a atravesar su puerta y darle a su marca y a su negocio más recorrido.

¿Qué tal está funcionando?

La verdad es que estamos muy contentos con esta iniciativa porque nos ha permitido ayudar al comercio en dos vertientes: dando notoriedad a la tienda protagonista y transmitiendo al resto del tejido comercial las nuevas ideas que se están implementando en nuestra provincia. 

El principio del año pasado fue complicado, veníamos de una situación pandémica muy difícil, pero respetando todas las medidas sanitarias, pudimos seguir manteniendo los encuentros con las tiendas seleccionadas y documentando los casos de éxito. 


Además, nuestras redes sociales también han ido creciendo, por poner un ejemplo: nuestra cuenta de Instagram ha incrementado de forma exponencial su notoriedad pasando, en tan solo seis meses, a aumentar las estadísticas en un 1.028%.

Ustedes seleccionan negocios de éxito. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué aspectos consideran importantes para determinar que un negocio es de éxito?

Tenemos un equipo de expertos que analizan y están siempre al día de lo que ocurre en el comercio zaragozano. Para ello, hemos definido varios ejes que deben cumplir las tiendas como que conecten con una comunidad afín más allá de los límites tradicionales del comercio; busquen zonas de contacto fuera del local; realicen actividades, cursos y talleres en su comercio; hagan colaboraciones con otras marcas, tiendas y productores; tengan relaciones profundas con comunidades y valores de alta vinculación como barrios, localidades, ofrezcan una oferta ‘zero waste’, etc. 

Lo que nos interesan son los comercios que realizan acciones especiales que les posicionan de forma diferente al resto. La Tienda Extendida explora la faceta innovadora de los comercios para mostrarla al resto y animarles a que imiten estas ‘buenas prácticas’ desde la innovación, en su relación con los clientes, en la captación online de consumidores, oferta de servicios adicionales, etc.

¿De qué modo esta iniciativa puede ser de utilidad para otras empresas o negocios?

A través de la documentación que generamos y publicamos, ponemos al alcance del resto de comercios las soluciones que algunos han ejecutado ante problemas que son de la mayoría, así lo que hacen es ir un paso más allá y, desde el principio, saber ante qué retos se van a enfrentar y cómo solucionarlos desde un inicio.

¿Hay algún caso que os haya sorprendido especialmente?

El pequeño comercio está vivo y avanza con fuerza en la innovación de la oferta y del servicio. Y es que, en Zaragoza se dice que no somos muy de querernos y que siempre tendemos a infravalorarnos y pensar que en grandes superficies o en otras Comunidades Autónomas se hacen cosas que aquí no, pero eso no es cierto. 

Nos podríamos quedar con muchos comercios que han participado en los que, por ejemplo, bicicletas y café conviven en un espacio para aunar al movimiento ciclista zaragozano y la economía social; panaderías tradicionales que ofrecen servicio tanto en su interior como en sus terrazas; tiendas que ofrecen, exclusivamente, calzado ecológico, cómodo y de diseño; o, incluso, comercios dedicados a la venta de alimentación sostenible a granel.

Este es un proyecto enfocado a ayudar al pequeño comercio, ¿qué otras iniciativas tiene la Cámara en marcha en este sentido?

El Club Comercio 4.0 es una iniciativa de la Cámara de Zaragoza en la que se recogen todas las acciones que realizamos para el comercio local. Su inscripción es gratuita y voluntaria y cuenta ya con más de 500 socios. En esta parte del club te ayudamos a conocer las tendencias y la actualidad en el retail y para ello contamos con esta iniciativa, la de la Tienda Extendida, encuentros de comerciantes, consultoría y formación. Todo gratuito. 

Además, junto al Ayuntamiento de Zaragoza, formamos parte de la iniciativa ‘Volveremos’, un proyecto que trata de dar visibilidad a los comercios y de impulsar el consumo a través de una aplicación móvil que genera bonificaciones de forma proporcional a cada ticket de compra realizado en el pequeño comercio y, con ese dinero extra, se puede gastar de forma inmediata en otros negocios que se hayan adherido al programa.

¿Resulta más complejo emprender actualmente en la época covid?

Estábamos viendo muchas nuevas propuestas, ricas e interesantes. Después de lo que hemos vivido con el coronavirus, hemos observado que la gente tiene cada día más conciencia de donde compra y busca ser un consumidor responsable y ayudar al pequeño comercio. Quieres un trato personalizado, que lo hagan con mimo y en eso, el comercio local es experto.

¿Cómo se puede participar con La Tienda Extendida?

Para conocer de la mano de expertos las nuevas actuaciones en retail, las nuevas formas de entender el comercio, acceder gratuitamente y de manera exclusiva a eventos y foros para ampliar tu networking, conocer las buenas prácticas del comercio y estar al día de las acciones que llevamos a cabo es muy fácil: uniéndote a al Club Comercio 4.0. 

Además, en nuestro Instagram: @tiendaextendida encontrarás todas las novedades, qué está pasando con el comercio local, las iniciativas que se están realizando y te acercaremos a las tiendas de la ciudad. Luego, nuestro comité va seleccionando qué tiendas son las que pueden aportar un valor añadido.

Redacción AEA/ L L M

Entrevista incluida en el número 146 de la revista Actualidad de las Empresas Aragonesas, publicado en febrero de 2022. La revista completa se puede consultar aquí

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