Carmen Urbano: «Querqus es sin duda una empresa de personas”
Carmen Urbano
Directora general de Querqus Sustainable Packing S.L.
La trayectoria profesional de Carmen Urbano, directora general de Querqus Sustainable Packing, refleja el cruce entre gestión empresarial, innovación y sostenibilidad. En esta entrevista repasa su recorrido entre el sector público y el privado, y cómo esa experiencia ha influido en la estrategia de una empresa especializada en economía circular aplicada a los embalajes industriales.
Urbano analiza también el significado del accésit nacional a la Pyme Sostenible 2025, un reconocimiento que pone en valor el modelo de negocio de Querqus basado en la reutilización y reciclaje de palets. A lo largo de la conversación explica cómo funciona el proceso técnico de recuperación de estos embalajes, el impacto ambiental que supone alargar su vida útil y el papel creciente de la normativa europea en la gestión de residuos.
Además, aborda los retos de innovación y digitalización en un sector tradicional, la importancia del equipo humano y las políticas de igualdad, así como los próximos desafíos estratégicos de la compañía, desde la transformación tecnológica hasta la expansión de su modelo de economía circular.
Para empezar, ¿cómo ha sido su trayectoria profesional hasta llegar a la dirección general de Querqus? ¿Qué hitos marcaron su camino?
Atesoro una larga trayectoria en el sector empresarial privado especializada en internacionalización y transformación digital junto con una interesante experiencia de servicio público como directora general de Innovación y Promoción Agroalimentaria del Gobierno de Aragón.
Usted ha trabajado tanto en el ámbito público como en el privado. ¿Qué aprendizajes de su etapa en la administración aplica hoy en la empresa?
La influencia del marco normativo comunitario.
Acaba de recoger el accésit nacional a la Pyme Sostenible 2025 de manos de Su Majestad el Rey. ¿Qué sintió en ese momento?
Es un honor, un orgullo y una alegría difíciles de explicar. Estaba acompañada de la familia propietaria y cuando volví con ellos tras recoger el premio nos emocionamos. Ser empresario no es nada fácil y me alegré mucho por ellos, por nuestro equipo, una gran parte con ellos desde los inicios de la empresa hace ya más de dos décadas y también por quiénes nos apoyan en el camino.
¿Qué ha valorado el jurado para reconocer a Querqus como Pyme Sostenible del Año en España?
La concurrencia competitiva valora múltiples aspectos relacionados con los pilares de la sostenibilidad, desde la dimensión económica, los planes estratégicos de crecimiento e inversión, la innovación, la transformación digital, las estrategias y políticas medioambientales que, en nuestro caso que nos dedicamos principalmente al reciclaje y a la circularidad de los embalajes, son muy relevantes, y también nuestra igualdad o cómo nos relacionamos con nuestros círculos de interés en la dimensión social y de gobernanza de nuestra sostenibilidad.
¿En qué medida este galardón refuerza la posición de Querqus dentro del sector de la economía circular?
En diciembre pasado asumimos la vicepresidencia de CIRCLEAR, el nuevo clúster de la Economía Circular de Aragón con la ilusión de que junto con nuestros socios y colaboradores aprovechemos las infinitas oportunidades que ofrece la circularidad. El premio refuerza nuestro posicionamiento como pyme referente en la materia. Su Majestad dijo en su discurso que en Querqus, “no dan nada por perdido”, en referencia a nuestro propósito.
¿Cómo impacta un premio así en el equipo? ¿Se vive como un logro colectivo?
Por descontado, sin equipo no hay sostenibilidad. Sin todas y cada una de las personas que lo han hecho posible construyendo día a día durante años, no existiría el Querqus de hoy. Querqus es sin duda una “empresa de personas”.
Querqus habla de “circularidad competitiva, social y legal”. Para quien no esté familiarizado con el término, ¿cómo lo explicaría de forma sencilla?
La sostenibilidad empresarial y el impulso a la economía circular dependen de la competitividad. En Querqus el propósito social forma parte de nuestra cultura y nuestra diferenciación se apoya en facilitar el exigente cumplimiento normativo en materia de envases y de sus residuos.
Su modelo se basa en alargar la vida útil de los palets. ¿Por qué algo aparentemente tan sencillo tiene tanto impacto ambiental?
Cada nuevo ciclo de vida útil que proporcionamos a un palet evitamos la huella de carbono que significaría su fabricación con recursos vírgenes. Son millones de palets los que diariamente facilitan la logística de infinidad de mercancías por el mundo. Cada vez son más las empresas que optan por palets reciclados o reutilizables.
Desde el punto de vista técnico, ¿cómo funciona el proceso completo de recogida, clasificación, reacondicionamiento y reciclaje de un palet en sus centros?
Querqus compra palets usados que las empresas desechan (son residuos no peligrosos) y en nuestros centros de tratamiento procedemos a valorizarlos, es decir, a repararlos o reacondicionarlos cuando es necesario para permitir que vuelvan a los circuitos logísticos y de transporte de mercancías.
Con la entrada en vigor de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) en 2025, ¿qué obligaciones concretas asumen las empresas y cómo les ayuda Querqus a cumplir el Real Decreto 1055/2022?
Es imposible resumir todas las obligaciones en tan poco espacio. Querqus acompaña a las empresas que ponen en circulación envases en el territorio español en su adaptación a los nuevos requerimientos legales de la denominada RAP para facilitarles circularidad, respeto a la jerarquía de residuos que persigue la UE y una correcta gestión de sus residuos de envases. El palet es un envase terciario (de transporte) y cuando se desecha tiene la consideración legal de residuo no peligroso.
Querqus es operador, gestor, agente y transportista de residuos no peligrosos. ¿Qué supone integrar toda esa cadena bajo una misma compañía?
Supone una especialización en gestión medioambiental de un elemento crítico de la logística moderna como lo son los palets y embalajes industriales. Todas nuestras personas están implicadas en una mejora continua de la competitividad y de la sostenibilidad medioambiental de nuestros clientes y proveedores.
En términos de certificaciones, trabajan con normas como ISO 9001, 14001, 45001, PEFC o la homologación EPAL. ¿Qué garantizan realmente estos estándares a sus clientes?
Tenemos la consideración de “proveedores sostenibles” y nos diferencia de la mayoría de competidores en un sector muy tradicional, poco industrializado y tecnificado, y yo diría que poco profesionalizado y con mala praxis en múltiples ocasiones. Somos un partner estratégico para aquellas empresas que quieren garantizar el cumplimiento normativo en materia de gestión de embalajes logísticos y de trasporte y también de aquellas que buscan su economía circular.
Han invertido en industrialización, robotización y digitalización del reacondicionamiento. ¿Cómo aplican la innovación y la Industria 4.0 en un sector tradicional como el del palet?
Con gran esfuerzo en todos los sentidos, y no sólo el económico, porque somos una pyme de 80 personas que no cuenta en su estructura laboral con los necesarios especialistas, por ejemplo en ingeniería, rediseño de procesos, IA industrial, robotización, visión artificial, sistemas de información…Nuestro secreto es aliarnos con quienes compartimos valores, propósito y conocimiento para desarrollar proyectos conjuntos, como ha sido el caso de la ingeniería Atlas Robots, con quienes hemos trabajado durante más de un año para lograr una línea industrial de reciclaje de palets única en el sector y que ha merecido un PERTE de Economía Circular y un premio “Tercer Milenio” a la innovación tecnológica por parte de Heraldo de Aragón. También son importantes para nosotros las empresas TIC que nos acompañan o los institutos tecnológicos.
La sostenibilidad empresarial y el impulso a la economía circular dependen de la competitividad
Querqus cuenta con seis delegaciones y flota propia. ¿Cómo influye esa capilaridad en la eficiencia logística y en la reducción de emisiones?
Los embalajes logísticos de madera y plástico tienen un peso considerable y la rentabilidad de sus movimientos no suele ir más allá de los 300 Km de distancia. Por ello necesitamos contar con centros de tratamiento de residuos, de almacenaje y de distribución bien distribuidos por el territorio para abastecer con competitividad y ser lo más respetuosos posibles con la huella de carbono.
El compromiso 2030 de residuo cero es ambicioso. ¿En qué punto están y cuáles son los próximos pasos?
En Querqus no generamos residuos que se lleven a vertederos para su destrucción. Respetamos la jerarquía de residuos al máximo, es decir, que toda la madera o plástico que no se puede aprovechar en nuestros procesos de reacondicionamiento o reciclaje se entrega a otros gestores especializados que proceden a triturar para lograr otros materiales que sirven por ejemplo para fabricar pellets o tableros aglomerados En nuestro aserradero de Sabiñánigo generamos también serrín, astilla o corteza que se venden a otras empresas que los utilizan en sus procesos industriales.
La empresa nació recuperando residuos en Mercazaragoza y hoy mueve millones de palets y embalajes al año. ¿Qué ha sido clave en esa transformación?
La apuesta por parte de los propietarios, Santiago Pérez y Esther Rangil, por un crecimiento apoyado en valores, en un equipo con capacidades diferenciales y un empuje encomiable, y en la economía circular como propósito. Querqus es una pyme familiar en la que acaba de incorporarse laboralmente una segunda generación, Raúl Pérez, a la vez que finaliza sus estudios. Considero fundamental la apuesta que hace ya 6 años hicieron los propietarios por la profesionalización de los principales puestos directivos de la organización.
En mi caso, me decidí a trabajar con ellos por su apuesta por la sostenibilidad y sobre todo por el equipo con el que iba a trabajar. No me equivoqué.
Además del impacto ambiental, hablan mucho de dimensión social. ¿Qué papel juegan las políticas de igualdad, conciliación y formación en su estrategia?
La igualdad tiene múltiples dimensiones y aunque somos referentes, hemos sido la pyme que más ha crecido en igualdad en el III Ranking de Empresas por la Igualdad de la Fundación Woman Forward el pasado año, nos queda camino por recorrer. Lo que no se mide no mejora, así que nos obligamos a mejorar controlando la evolución de nuestros indicadores y tomando medidas. Se analizan 6 políticas de igualdad: búsqueda de personal, reclutamiento, promoción laboral, políticas contra acoso sexual y por razones de sexo, corresponsabilidad y equilibrio entre la vida personal y laboral y brecha salarial.
Las facilidades de conciliación y lo que denominamos “salario emocional” nos permiten contar con el talento y las personas necesarias para nuestro crecimiento.
En cuanto a la formación, es crítica en nuestra organización, ya que la huella de la economía circular y de la sostenibilidad medioambiental debe de imprimirse en todas y cada una de nuestras personas. Es complicado encontrar profesionales con la formación necesaria en el mercado porque actualmente no hay una formación reglada suficiente que cubra nuestras necesidades en varias materias fundamentales relacionadas con la economía circular para nuestro avance, como por ejemplo la normativa de envases y de sus residuos. Acudimos a la formación no reglada especializada y resaltamos este pasado año la formación que hemos realizado con Pacto Mundial en España sobre cadenas de suministro resilientes y sostenibles. Es un programa promovido por grandes empresas españolas, Pacto Mundial e ICEX España.
Nuestro reto es mejorar la comunicación interna entre equipos en oficinas y centros productivos y también entre nuestros trabajadores en distintas ubicaciones. Somos 80 personas distribuidas en varios centros y en distintos eslabones productivos y de estructura. Aunque Internet y las herramientas de trabajo colaborativo en la nube son facilitadoras siento que tenemos que mejorar. Recientemente hemos tenido la oportunidad de trabajar nuestro D.A.F.O. con un experto en personas y nos ha ayudado para que contemos con un plan.
Son miembros fundadores y vicepresiden el clúster de economía circular CIRCLEAR. ¿Qué oportunidades abre esta alianza para el tejido empresarial aragonés?
Un clúster es por definición un espacio que promueve la colaboración, la colaboración, la innovación, la transferencia de conocimiento y el desarrollo de proyectos conjuntos entre distintos eslabones de las cadenas de valor y suministro tanto en el sector público como en el privado. Tiene un gran sentido en Aragón hablando de un tema tan transversal y diverso como lo es la economía circular, que a todos nos interesa para potenciar nuestro desarrollo económico.
Cada nuevo ciclo de vida útil que proporcionamos a un palet evitamos la huella de carbono que significaría su fabricación con recursos vírgenes
Querqus trabaja con sectores como alimentación, automoción, farmacéutico, o retail. ¿Cómo se adaptan a necesidades tan distintas manteniendo estándares de sostenibilidad?
Conociendo lo mejor posible a nuestros clientes y proveedores y trabajando junto a ellos, también lo más cercanos posible. Es cuestión de confianza y de equipo, además de que necesitamos ser competitivos porque el factor precio sigue teniendo máxima relevancia en nuestro mercado. Además, hacemos grandes esfuerzos en comprender el “tsunami normativo” que nos afecta en temas complejos como la gestión medioambiental y en relacionarnos con eslabones críticos en materia de residuos como los SCRAP (Sistemas Colectivos de Responsabilidad Ampliada del Productor) o las diferentes administraciones. Somos de gran ayuda y así nos lo reconocen en varias ocasiones.
Tras este reconocimiento nacional, ¿cuál es el siguiente reto estratégico de la compañía?
El cambio de ERP. Necesitamos un ecosistema de información adaptado a nuestro crecimiento. El actual se nos ha quedado “pequeño” porque no es capaz de ofrecer las soluciones necesarias a nuestras diferentes funcionalidades. No va a ser nada fácil. Tenemos que digitalizar y optimizar unos cuantos procesos, sobre todo relacionados con nuestras operaciones. El albarán digital, el eCRM, etc. nos empujan, de la misma manera que lo hace la nueva línea industrial 4.0 que hemos montado en el PTR, que está haciendo que transformemos y adaptemos muchos de nuestros procesos.
Otro reto importante a corto es acometer la construcción de nuevas instalaciones eficientes y sostenibles que mejoren nuestras capacidades logísticas en los terrenos anejos a nuestra actual sede principal de Zaragoza en dicho PTR y concentrar actividades productivas. A medio plazo, replicar nuestros modelos de éxito en industria 4.0 en otras ubicaciones.
Nos empeñamos también en desarrollar alianzas empresariales que nos permitan crecer y evolucionar. Algunas de las que estamos trabajando pueden ser determinantes para nuestro crecimiento y sostenibilidad. No podemos contarlas de momento por estar sujetas a confidencialidad.
¿Qué le gustaría que se dijera de Querqus dentro de diez años?
Me alegraría que se nos reconociese como una “gran pyme” especialista en economía circular con un equipo igual de grande de buena gente que es feliz trabajando y aportando valor.
