Consentimiento digital: cuando “aceptar” no equivale a entender
Derecho de internet y nuevas tecnologías
Susana Pastor Embi
Directora de Marketing y responsable
de ATREVS “INTÉRPRETES DIGITALES”
susana.pastor@atreuslegaldigital.es
“Aceptar” no siempre significa entender. En un clic puede perderse la confianza de un cliente. En este artículo, reflexionamos sobre cómo transformar el consentimiento digital en una ventaja ética y competitiva.
¿Cuántas veces al día aceptas términos y condiciones sin leerlos? Seguramente, más de las que imaginas. En nuestra acelerada vida digital, ese pequeño clic en «Aceptar» parece inocente, casi automático. Pero detrás de este simple gesto se encuentra un reto ético, legal y empresarial profundo que afecta especialmente a las empresas aragonesas, pymes y emprendedores locales.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 son claros: el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Sin embargo, según estimaciones recientes, el 90% de los usuarios aceptan condiciones digitales sin comprender qué información personal entregan y qué derechos están concediendo. Esta práctica, además de riesgos legales, supone un desafío real en términos de reputación y confianza empresarial.
En Aragón, especialmente en negocios digitales emergentes, la transparencia ya no es opcional. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) está intensificando su vigilancia sobre prácticas que generan «consentimientos opacos». ¿Y qué implica esto, especialmente para ti como empresario local? Que debes garantizar no solo la legalidad del proceso, sino también que tus clientes comprendan plenamente las implicaciones.
Para ello, empieza por auditar tu proceso de consentimiento digital. ¿Es realmente comprensible? ¿Explicas claramente qué datos recoges, para qué fines y durante cuánto tiempo? Una buena estrategia es formular estas preguntas desde la perspectiva del usuario: si fueras tú quien acepta esas condiciones, ¿lo entenderías?
Además, las empresas que optan por una comunicación transparente disfrutan de una notable ventaja competitiva. La claridad genera confianza y fidelidad, atributos esenciales para destacarse en un mercado saturado. Algunas compañías aragonesas ya están implementando herramientas como avisos interactivos o resúmenes visuales simplificados que mejoran considerablemente la comprensión de los usuarios.
Finalmente, no olvides que el consentimiento digital debe integrarse en una estrategia global de ética empresarial y responsabilidad social. No solo proteges a tus clientes, también fortaleces la reputación de tu marca, posicionándote como una empresa responsable y cercana.
En conclusión, recuerda: cada clic en «Aceptar» debería ser un acuerdo plenamente consciente y claro entre tu negocio y tus clientes. Haz de la transparencia y claridad tu bandera. La confianza que generas hoy será el éxito de tu negocio mañana.
Ahora pregúntate: ¿están tus clientes aceptando conscientemente tus términos, o solo están haciendo clic? Es momento de transformar ese consentimiento digital en una auténtica ventaja estratégica.
