Alfonso Cerdán Ibáñez: “Ofrecemos una atención humana e integral, adaptada a las complejidades de cada persona”
Alfonso Cerdán Ibáñez
Gerente del Centro Neuropsiquiátrico Nuestra Señora del Carmen de las Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús
Conocemos la labor del Centro Neuropsiquiátrico Nuestra Señora del Carmen de las Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús, que cuenta con 146 trabajadores y que en 2023 atendió a 550 personas.
¿Podría hablarnos de su trayectoria profesional antes de recalar en este centro?
Mis últimos 24 años los he dedicado al proyecto Hospitalario que se vive en Zaragoza como director Gerente del Centro Neuropsiquiátrico Nuestra Señora del Carmen. Prácticamente toda mi vida laboral y la razón por la que me están realizando esta entrevista.
Los años que he dedicado a estudiar medicina, los años dedicados a estudiar los programas de dirección de empresas y de dirección hospitalaria antes de incorporarme al mercado laboral hacen que mi desarrollo profesional previo sea “anecdótico”.
Preséntenos el Centro Neuropsiquiátrico Nuestra Señora del Carmen de las Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús.
El Centro tiene más de 50 años de presencia en Zaragoza y pertenece a las Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús, Congregación religiosa fundada en 1881 y que está presente en todo el mundo.
Nuestro trabajo se basa en un diálogo participativo y corresponsable. Buscamos iniciar transformaciones a todos los niveles para garantizar la sostenibilidad de nuestro proyecto Hospitalario.
Creamos una cultura de desempeño y crecimiento, donde todos comprendemos cómo se crea el valor y cuál es nuestro papel en este proceso.
Todo esto se hace porque reconocemos al paciente como protagonista de una vida llena de sentido y empatizamos con sus necesidades.
Háblenos de la filosofía y los valores éticos que guían la actividad del centro.
La filosofía y los valores éticos que guían la actividad del Centro se fundamentan en nuestra Misión Hospitalaria que supone el reconocimiento de los pacientes como protagonistas de una vida llena de sentido.
Nuestro valor es la hospitalidad, que sintetiza ocho valores fundamentales: sensibilidad por los excluidos y servicio a los enfermos y necesitados; acogida liberadora y salud integral; calidad profesional y humanidad en la atención; ética en toda actuación y conciencia histórica.
Estos valores no solo identifican nuestras obras, sino que también inspiran el comportamiento de todos los que forman parte del proyecto Hospitalario.
¿A qué perfiles de personas atienden en el centro?
En nuestra evolución hacia un modelo de atención centrado en la persona hemos aumentado nuestra cartera de servicios para abordar las necesidades en salud mental, con programas especializados como el de Personas con Procesos Complejos, el Programa TEA para personas con trastornos del espectro autista graves y también hemos implantado el Programa Nuevo Envejecer para atender las demandas específicas del envejecimiento en personas con discapacidad intelectual y enfermedades mentales graves.
Ofrecemos una atención humana e integral, adaptada a las complejidades de cada persona.
¿Cuántos trabajadores tienen y de qué perfiles?
El año pasado, nuestra plantilla promedio fue de 146 trabajadores, 4 más respecto a 2022. El 90% de nuestro personal es asistencial, incluyendo médicos, psicólogos, enfermeros, terapeutas, trabajadores sociales, farmacéuticos, entre otros.
Enfrentamos el desafío de la escasez de profesionales de salud mental, por lo que promovemos la sostenibilidad relacional en la que conjugamos la seguridad de un modo que va más allá de la prevención de riesgos laborales, la satisfacción como algo más que el clima laboral y el sentido de pertenencia en clave identitaria.
¿A cuántas personas atienden al año?
En 2023, brindamos atención a 550 personas. De ellas, 412 requirieron nuestros servicios de hospitalización. Desglosando por áreas, atendimos a 172 personas en salud mental, 82 en discapacidad intelectual y 158 en el área sociosanitaria. En total, se generaron 96.266 estancias: 34.783 en salud mental, 24.743 en discapacidad intelectual y 36.740 en el área sociosanitaria.
En cuanto al servicio de pisos tutelados, atendimos a 8 personas que generaron 2.038 estancias y se realizaron 130 consultas.
El Centro busca la reinserción social de las personas atendidas en él. ¿Cómo lo logran?
El Centro se enfoca en la reinserción social de personas con problemas de salud mental desarrollando proyectos para promover su bienestar, como “Balonmano y Salud Mental”, que utiliza el deporte para acercar la realidad de la salud mental a los estudiantes, y “Proyecto Doble Estigma”, que empodera a las mujeres con enfermedad mental.
Además, potenciamos la creatividad con “Abejar Creative”, permitimos la expresión a través de “Abejar Radio” y fomentamos la integración social con “Abejar On Road”. Todos estos proyectos buscan respetar la diversidad y dignidad de cada individuo, demostrando nuestro compromiso con la reinserción social.
El Centro busca la reinserción social de las personas atendidas en él, a través de proyectos innovadores, inclusivos y participativos.
¿Podría hablarnos de sus instalaciones?
Durante 50 años, hemos transformado significativamente el Centro, mejorando la arquitectura e infraestructura para potenciar la atención y bienestar de los pacientes. Nuestro enfoque se basa en seguridad, privacidad, individualidad y multifuncionalidad.
Estamos creando espacios más acogedores e integradores, incorporando tecnología y diseño sostenible.
Estas mejoras reflejan una comprensión más profunda de las necesidades de los pacientes y la importancia del entorno físico en su atención y tratamiento.
En términos económicos, en 2023, finalizamos la remodelación del área sociosanitaria con una inversión de más de 2.500.000 euros. Para 2024, planeamos remodelar una unidad de salud mental con una inversión de más de 2.700.000 euros.
Ustedes suelen comentar que se guían por la cultura de la excelencia, ¿en qué pilares se apoya?
Nuestra guía para ofrecer atención de calidad a nuestros pacientes es la cultura de la excelencia. Esta cultura se fundamenta en varios principios: identificar la información y actividades clave; priorizar las acciones que generan el mayor valor en términos de salud y bienestar; personalizar la atención; explorar oportunidades de mejora y trabajar de manera coherente de acuerdo a la misión y visión. Estos son los pilares que sostienen nuestra cultura de excelencia.
¿Qué son los grupos clave de interés y qué peso tienen en la labor que ustedes realizan?
Nuestra organización fundamenta su actividad y gestión en valores éticos que favorecen el compromiso social, contribuyendo a mejorar el entorno económico, social y ambiental.
En este contexto, mantenemos un diálogo constante con los grupos de interés de la organización para mejorar su experiencia con nuestro proyecto Hospitalario.
En la Comunidad Hospitalaria se incluyen nuestros grupos clave de interés que son los pacientes, familiares, colaboradores, voluntarios, proveedores, aliados y la sociedad en general.
Háblenos de la labor formativa y divulgativa que llevan a cabo en el centro.
Cada año, desarrollamos un plan de formación específico para los profesionales de nuestro Centro. Este plan se elabora en base a las necesidades formativas identificadas para atender a nuestros pacientes. Nuestro enfoque es una formación orientada a la acción, lo que nos lleva a incluir de manera sistemática una formación en identidad hospitalaria. Para nosotros, la forma en que hacemos las cosas, nuestra Identidad, es fundamental y ha sido la clave del desarrollo del proyecto Hospitalario desde 1881.
Además, mantenemos acuerdos de colaboración formativa con la Universidad de Zaragoza, la Universidad San Jorge y la UNED, así como con los principales centros educativos de la Comunidad Autónoma. De esta manera, contribuimos a la formación y especialización de futuros profesionales en campos como la psicología, enfermería, TCAE, Integración Social, Atención Socio sanitaria, Farmacia, Trabajo Social, entre otros.
¿Podría contarnos en qué consiste su Plan de Atención Individualizado?
El Plan de Atención Individualizado (PAI) es un proceso de planificación que establece los objetivos y propuestas de intervención para mejorar la calidad de vida de una persona. Este plan permite a la persona tomar decisiones autónomas y garantiza su participación en las actividades y decisiones sobre su vida, proporcionándole los apoyos necesarios que mejoren su calidad de vida y su experiencia con el proyecto Hospitalario.
El PAI se basa en datos de diversas fuentes, incluyendo la cadena de valor de la Unidad de Larga Estancia, la escala de calidad de vida, informes médicos, psicológicos, de enfermería, sociales y referentes, y encuestas de satisfacción.
¿Qué tipo de investigación realizan?
El Centro colabora con la Fundación de Investigación FIDMAG Hermanas Hospitalarias, que lidera y coordina la investigación y la docencia en los centros de Hermanas Hospitalarias en España. Esta fundación forma parte del Centro de Investigación Biomédica en Red en Salud Mental (CIBERSAM) del Instituto de Salud Carlos III.
Las áreas principales de investigación incluyen entre otras: neuroimagen de trastornos mentales, machine learning e inteligencia artificial, genética y neurobiología de trastornos psiquiátricos.
Este año, el Centro está participando en un innovador proyecto de investigación a nivel nacional sobre las bases cerebrales de las alucinaciones auditivas en la esquizofrenia.
¿Con qué aliados cuentan? ¿Colaboran con empresas y entidades públicas?
La formación de alianzas estratégicas nos permite lograr que nuestras acciones tengan un impacto positivo mayor. Buscamos la colaboración con organizaciones que comparten nuestros valores y trabajan en las mismas líneas y con los mismos colectivos que nosotros.
Construimos alianzas con Administraciones y otros organismos públicos. La colaboración público-privada ha caracterizado a Hermanas Hospitalarias desde sus orígenes
También tenemos alianzas con organizaciones privadas en el ámbito de las personas con discapacidad intelectual y con los movimientos asociativos comprometidas con la salud mental de la Comunidad Autónoma de Aragón.
¿Cómo pueden nuestros lectores colaborar con el centro, de manera individual o como empresa?
Pues muy fácil: llamándonos y haciéndonos una visita, que nos conozcan, que no se limiten a la lectura de esta entrevista, seguro que una vez aquí, en el Centro, encontramos la manera de mejorar esa experiencia que ahora tienen con el proyecto Hospitalario.
¿Qué objetivos se marcan para 2024?
Para el año 2024, nos marcamos los siguientes objetivos: adaptarnos a los cambios con rapidez, mantener una mentalidad abierta a la evolución y aprender de nuestras experiencias.
Estos objetivos están alineados con la misión y los valores fundamentales del Centro. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia de las personas en su relación con el proyecto Hospitalario.
¿Cuáles son sus principales retos?
Nuestros principales retos son: asegurar que todos los que participamos en el Proyecto Hospitalario reconozcamos a los pacientes como protagonistas de una vida llena de sentido y vivir la Hospitalidad en nuestro Centro.
¿Cree que existe un mayor conocimiento de lo que es la salud mental? ¿Sigue habiendo muchos estigmas?
En los últimos años, ha habido un aumento en la conciencia y el entendimiento de la salud mental. Sin embargo, los estigmas asociados con los trastornos de salud mental todavía persisten. Aunque cada vez más personas comprenden que los trastornos de salud mental son condiciones de salud legítimas que requieren atención y tratamiento especializado, todavía hay quienes ven estos trastornos como signos de otra índole.
Es importante continuar trabajando para educar al público sobre la salud mental y luchar contra los estigmas. La comprensión y la aceptación de la salud mental pueden llevar a mejores políticas de salud, más financiación para la investigación y el tratamiento, y un mejor apoyo para las personas que viven con trastornos de salud mental.
Han recibido recientemente el Premio Peón Humano 2023 como reconocimiento a nuestra larga trayectoria humanizando la atención y el cuidado de personas con enfermedad mental y otros tipos de discapacidades y enfermedades. ¿Qué ha significado para ustedes?
Seguramente el más importante, porque reconoce que la Hospitalidad, se practica, en el Centro que el proyecto Hospitalario se vive en Zaragoza, y eso significa que reconocemos al paciente como protagonista de una vida llena de sentido.
Redacción AEA (LLM)
